سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر ملكة التوريد على وضوح التعامل وحفظ حقوق الجميع، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع للدورات الرقمية:
شروط الاسترجاع:
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يُقبل الاسترجاع بعد الدخول إلى الدورة أو الاستفادة من محتواها، باستثناء الحالات التالية:
• عدم تقديم الدورة أو عدم إتاحة الوصول إليها، وعدم معالجة المشكلة بعد التواصل مع المتجر.
• اختلاف المحتوى المقدّم عن الوصف المعلن اختلافًا جوهريًا.
• التأخر عن موعد إتاحة الدورة المتفق عليه.
• تكرار شراء الدورة نفسها بالخطأ، ويُسترجع مبلغ الطلب المكرر فقط.
عند تقديم طلب الاسترجاع، يُرجى إرفاق رقم الطلب وإثبات الدفع وتوضيح المشكلة، مع أي صور أو مراسلات تدعم الطلب.
شروط الاستبدال:
• يمكن طلب استبدال الدورة قبل الدخول إليها أو الاستفادة من محتواها.
• يمكن الترقية إلى دورة أو باقة أعلى سعرًا، بعد موافقة المتجر وسداد فرق السعر.
• في حال وجود خلل من المتجر، تتم معالجته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، وإذا تعذّرت المعالجة يُسترجع المبلغ المستحق.
ملاحظات عامة:
• تُراجع الطلبات وفق الشروط الموضحة أعلاه.
• للاستفسار أو تقديم طلب، يُرجى التواصل عبر وسائل التواصل المعلنة في المتجر.
• لا تُخلّ هذه السياسة بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
